浙商财产保险股份有限公司（简称“浙商保险”）总部设于杭州，注册资本50亿元，是总部设于浙江的全国性、综合性财产保险公司。浙江交通集团为我公司第一股东。 为保障公司正常工作秩序和维护实习生（应届毕业生）的合法权益，根据国家法律法规的规定，结合总公司客户服务中心的实际情况，现总部客户服务中心招聘非销售型、纯呼入类客服话务员（电话客服/座席代表）。 一、岗位要求：普通话标准，较强的语言表达，有亲和力，服务意识强。 二、工作环境：安静、舒适、宽敞 三、岗位职责：主要受理客户报案，理赔咨询及投诉（将无法在线解决的客户问题反馈至职能部门）；承接全国各分支机构的增值服务与客户体验；开展服务性满意度调查。无销售任务。 四、招聘地址：杭州市西湖区环城西路89号武林大厦14楼，地铁2号线到“武林门”站可直达。 五、流程： （一）签定实习协议 实习生入司前，中心安排半天或1天时间现场旁听了解理赔流程及工作内容，可以适应并接受岗位工作的实习生即可签订实习协议。 （二）实习内容 1.岗前培训 实习生（应届毕业生）正式上岗实习前，有5天培训期、10天实践期。岗前培训给予补贴。各项培训平均成绩为岗前培训考核参考成绩，是能否正式录用的重要依据，岗前培训不合格者不予录用。 2.上岗实习 实习生（应届毕业生）通过岗前培训考核进入正式上岗实习阶段，必须严格遵守公司的考勤制度，不得无故缺勤；参加学校的学习考试等各类活动，必须持学校说明并加盖公章，提前向实习指导老师请假，由实习指导老师通知班组长予以相应调班安排；如遇其他情况，则按公司考勤制度，履行请假手续，签批后报绩效统计岗备案；实习生（应届毕业生）必须严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，严格履行岗位职责，执行岗位工作流程。 （三）实习期待遇 1.实习期工资 （1）培训期和实践期 入司后有为期5天的上岗培训，一般每天8小时，每小时10元； （2）上岗实习期 上岗后根据工作量分三个档次，分别是每小时10元、12元和15元（目前拿12元的实习生较多），一般平均每天工作8小时 2.工作时间：做五休二，每周不超过40小时（无特殊情况法定节假日不安排实习生上班） 3.实习期补贴： 实习生（应届毕业生）全月（绩效月）按计划班表出勤工作给予发放餐补，当月餐补=出勤总工时/8小时*30元（出勤天数折算四舍五入）。餐贴参照总公司员工福利管理规定执行。 4.绩效奖励 实习生（应届毕业生）若绩效月有效工作量高于中心既定的月基准工作量的70%部分，给予发放额外绩效奖励。 （四）留用奖励 实习生（应届毕业生）实习周期为每年1月-6月，在我司毕业实习4个月以上且表现良好的实习生（应届毕业生），在取得毕业证书后即可根据《浙商财产保险股份有限公司客户服务中心客服系列员工基本管理细则》的相关规定办理入司手续，签订劳动合同，实习期抵试用期，五险一金足额缴纳。 六、就餐事宜 公司设有内部食堂， 招聘人数：5人