岗位职责：
1.建立并不断优化客户服务平台，维护、改善客服条线的工作标准及工作模式；
2.制定部门预算，控制业务成本，协调公司与客户之间的相关问题；
3.处理重要客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；
4.客服条线整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；
5.制定客服条线相关服务流程、规范及制度；
6.负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；
7.及时处理重大的业主投诉；
8.负责组织开展社区文化活动；
9.完成公司下达的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，三年以上大型物业公司同岗位工作经验；
2.熟悉物业管理各个流程及物业管理各项法规；
3.具有高度的责任心和客户服务意识，具有较强的组织协调、人际交往和应变能力；
4.具备一定的领导能力，能够带领客服人员开展日常工作，并提供必要的引导和支持；