职位描述
一、岗位职责
1、负责线上业务客户投诉的处理，做好客户情绪安抚与后续投诉处理跟进工作，有效解决客户问题；
2、负责对投诉处理中反映公司产品、流程等存在的问题，推动反馈整改；
3、公司领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、统招本科及以上学历（专业不限，经济、金融类专业优先）
2、年龄30周岁及以下；
3、普通话流利，具有银行、保险、互联网金融等金融相关客服、投诉处理经验优先；
4、具有良好的沟通能力、客户互动交互能力、情绪管理能力和服务意识，能够快速响应客户诉求，并给予回应；
5、具有同理心及良好的心态，能够从客户角度出发，在公司政策范围内给予合理的客诉解决问题措施及方案。
注意：该岗位为第三方劳务派遣编制，介意者勿投递。