1.负责行业调研、服务策略规划、设计
2.负责服务流程内容规划、撰写、迭代
3.负责运营管理手册编写迭代,包括设施标准,KPI指标,满意度管理机制等
4.负责工具设备标准建立,与商务协同,配合全流程招标相关事宜,确保项目顺利达成
5.负责商务政策制定、实施、迭代
6.负责服务协议,经销商合作协议等撰写、签署
7.负责售后体系文件统筹编制,并与流程管理部完成内评及发布
任职要求:
1.40岁以内,本科及以上学历, 5年以上相关岗位工作经验,有新能源/高端合资品牌售后经验/咨询公司经验优先;
2.文字功底佳,能敏锐洞察用户痛点,深入理解业务;
3.擅长office软件,具备较强行业洞察能力与数据分析能力,逻辑严谨;
4.出色的沟通能力,丰富的跨部门协作经验,具备较好的项目管理能力和推动能力,善于整合多方资源达成业务目标;
5.熟悉新能源售后服务直营模式和经销商模式等多种模式的运营策略。