1、负责客户投诉抱怨处理与沟通，定期统计分析、提报；组织原因分析、纠正与预防措施；
2、负责客户退货、售后索赔处理；
3、负责客户对产品质量方面的咨询事务的处理；
4、负责定期统计汇总外部投诉及反馈信息，做统计分析，定期召开质量会议通报/宣贯；
5、参与降低外部损失项目的推进，落实改善对策，做汇总分析；
6、负责与跟线员对接，及时处理线边投诉及反馈问题，并对跟线员进行日常管理；
7、必要时组织公司相关人员制定质量提升计划，提升客户满意度；
8、依据质量管理办法规定，提出实施质量活动的奖惩和考核的建议方案报批；
9、负责提高客户满意度，定期调查客户质量心声。