职责范围
1、根据客户要求进行专项抽检，对于抽检过程中发现的问题，及时反馈对应团队并进行修复，监控风险点
2、根据客户方通知或要求，对团队内业务流程更新和分享
3、参与客户方校准会议，知悉判定标准，并保证误差在一定范围内。
组织主管进行质检评分校准，提升质检评分的一致性
4、保持与培训和运营管理岗的沟通，输出各类质检报表，通过专项及定期会议共识质检中发现的问题，并进行持续优化
5、通过业务监控和指导的方式来提升一线客服的服务记录处理技巧，以确保优质的服务及服务的不断改善
6、针对客服客诉、服务事件在QA角度提供调查结果及分析
7、负责项目重要业务流程及信息客服掌握情况的抽测
针对在线坐席的质量情况，及时进行Coach辅导、跟踪，确保问题闭环解决。
职位要求
1、大专及以上学历
2、1年以上客服中心、电商平台质检经验，清晰知晓质检体系。熟悉使用office办公软件，尤其是Excel的使用
3、京东，天猫，美团，抖音等电商平台的服务经验，或相关行业相关经验者优先;
4、、思维逻辑清晰，执行力强，沟通灵活，适应能力强，具备一定的数据分析能力
5、、良好的沟通表达能力，具备一定的英文读写能力，具备一定的培训和辅导能力