职位描述
岗位职责:
1.面向临柜客户提供接待及业务办理等服务,包含保全业务办理、理赔资料受理、客户咨询答复、临柜投诉接待、消费者权益保护工作等;
2.视频业务办理服务,线上化服务引导与办理;
3.内部客户服务,面向业务团队的业务受理与咨询答疑,提供本岗位相关的培训;
4.业务追踪相关工作,包含业务处理进度、业务资料及单证归档、作业品质排查、指标追踪等;
5.柜面及消费者权益保护相关活动的筹备与组织;
6.服务品质提升的建议和优化工作;
7.团队分配的其他工作。
任职要求:
1.统招全日制本科及以上学历;金融,保险相关专业优先;
2.具有较强的服务意识、消费者权益保护意识,有同业、各类服务业相关岗位经验者优先;
3.能熟练操作电脑、平板等电子设备,能运用办公软件处理工作内容;有持续学习更新专业技能的能力;
4.品貌端正,身材匀称;口齿清晰,普通话标准,能听、说广东方言者优先;
5.有团队意识,能在完成自身工作的前提下主动承担团队责任;吃苦耐劳、积极向上,能有效调节工作情绪。