职位描述
上班时间:16点-23点
职位信息
1. 处理天猫、淘宝、各类线上平台的售前、售后;接待客户咨询,促进成交,熟练使用千牛、ERP等在线工具;
2. 引导客户完成交易,跟进订单发货等工作,能独立完成在线客服的各项工作;
3. 跟进客户订单的物流跟踪和反馈;
4. 负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调等;
5. 具备一定的灵活应变能力,懂得消费者心理,有一定的销售技巧,头脑清晰灵活。
任职要求:
1. 打字速度50-70字/分钟以上,熟练运用word、Execl等办公软件等;
2. 具有1年以上电商渠道客服工作经验,熟悉天猫后台操作及规则掌握经验者优先;
3. 普通话流利,不排斥电话沟通,有较好的语言组织能力和沟通能力。
4. 工作踏实,语气谦和,耐心,热爱学习,主动掌握和学习产品及客户服务的相关知识;
5. 有天猫客服相关工作经验、并对鞋产品相关知识有一定了解的优先。
PS:不接受居家客服,勿扰!