岗位职责
1、根据公司、各业务相关方的服务策略与目标，建立与完善联络中心用户体验保证体系，实现为用户提供优质服务的目标；
2、在服务理念的指导下，建立并完善质量控制标准和服务流程体系，提高整体服务质量；
3、持续挖掘用户需求，推动新的服务工具、服务流程的落地应用；
4、负责用户体验与质检团队的日常管理、工作安排，质培人员的能力提升。
任职要求
1、本科及以上学历，具有5年及以上线上用户服务工作及相关管理工作经验；
2、具有线上服务管理及服务体验相关方面知识，熟悉线上用户体验管理的相关方法以及分析方法；
3、具有线上服务质量管理体系的建设与管理能力；
4、掌握服务质量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具备较强的沟通能力；
5、逻辑清晰，具有优秀的服务意识、较强的用户导向意识和组织协调能力，具有敬业精神、团队意识和大局观，认同公司企业文化。