职位描述
1、负责接待客服售前、中、后管理并对接待指标及转化率负责，制定数据达成计划并落实
2、负责完善各接待场景服务话术及规范SOP
3、负责记录、汇总、和整理客户的初级投诉内容、分析并制定后续优化举措
4、具备跨部门沟通及推动能力
5、定期汇报工作进展与规划
6、高效完成上级交代的其他工作事项
7、外包团队管控
岗位要求：
1、具有从事实体店新零售、即时零售行业呼叫中心管理岗位两年以上经验；
2、熟悉即时零售平台规则，对客户服务有独特个人见解；
3、具备良好的跨部门沟通能力，具备社牛E人特质；
4、熟悉办公软件，具备PPT汇报及数据分析能力；
5、团队合作精神、组织团队协作能力强，能独立解决问题。
注意：该岗位具备轮班性质，介意勿扰