职位描述
岗位职责：
1. 具备良好的沟通能力，能够准确的了解客户的诉求，反馈相关人员技术支持；
2. 良好文字表达能力，熟悉各种办公软件，做好记录客户问题汇总，分析；
3. 每周汇总问题反馈，分析相关数据，对问题分类，跟踪处理结果。
增补人员工作内容。
工作内容：
1. 协助技术服务经理接听回复400报修电话及客户微信群信息；
2. 做好400电话及微信群消息记录，及时反馈技术服务专员处理，回复客户解决方案；
3. 跟踪回访客户问题，查询相关信息，确保解决客户问题及满意度；
4. 协助处理客户投诉，及时记录反馈，跟进处理；
5. 汇总统计相关业务和客户信息数据，完成考核指标；
6. 协助技术服务经理做好其他工作。