岗位职责：
1.受理一线客服团队升级的投诉案件，与投诉客户取得沟通
2.配合经销商，展开对客户的安抚工作
3.协调经销商、车企和其他资源方处理客户投诉，跟进经销商反馈
4.群体性投诉或新闻事件风险需及时向经销商及车企相关部门预警
5.处理投诉电话，保证高质量服务
岗位要求:
1.大学专科及以上学历,其他条件优秀者适度放宽学历要求
2.2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验
3.1年以上汽车行业工作经验，有驾照
4.具备较强的沟通能力，可以快速响应投诉客户提出的要求和问题
5.理解呼叫中心业务流程，具有良好的服务意识
6.良好的电脑操作技能，能熟练使用微软办公软件
7.具备较强的风险意识
其他:
1.福利待遇：年假 五险一金
2.工作地点：北京朝阳区电子城·研发中心
3. 工作时间：8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00；一周休息两天（轮休）