- 使用商务通、快商通、旺旺等线上聊天工具和客户沟通，并获取客户联系方式；
- 接听及主动拨打客户电话，了解客户需求，筛选出有效客户；
- 负责合作平台线索申诉提交和跟进，以及销售线索申诉处理；
- 负责对线上客服组的日常工作管理及业务提升，能够不断对客户留咨率及客服工作效率进行优化提升；
- 对接推广运营和销售人员，做好日常沟通及问题处理；
- 能够熟练使用excle、word、ppt等办公软件，有一定的数据分析能力；
- 协助上级领导所安排其它相关工作。
任职要求
1.本科及以上学历，至少两年以上线上客服相关工作经验，有带队经验者优先；
2.具有良好的沟通表达能力、较强的学习能力、逻辑思维能力和一定的抗压能力；
3.能够独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和方案能力；
4.熟练使用excle、word、ppt等办公软件，管理工作台账与工作总结；
5.具备很强的跨部门沟通能力，富有团队意识和责任心；