岗位职责：
1、建立、健全完善的运营管理制度及执行办法，建立并优化酒店运营标准系统，形成集团后台运营支撑体系;
2、执行并监控集团各酒店管理情况，确保集团级品牌的标准化流程的有效落实，评估各酒店的管理及经营情况并对存在的问题进行系统地处理；
3、根据集团发展战略、人力资源规划、培训需求制定培训计划，并组织开展具体培训工作，监督各部门培训工作的实施情况，同时协助制定部门的考核制度和实施细则，不断完善集团各酒店的各部门操作流程及工作规范，提高各酒店整体服务质量与品牌形象等；
4、管理各酒店内部员工匿名反馈和客人在店内和线上各平台的评价以及酒店的回复处理情况等；
5、负责协调集团管理公司运营团队、客服管理与建设，制定客户服务评价奖惩机制等；
6、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、专科及以上，酒店管理（旅游管理）、管理类相关专业；
2、熟悉酒店日常运行标准及后台运营管理体系，拥有5年以上四、五星级酒店或酒店式服务公寓运营管理工作经验；
3、具有酒店的筹备经验优先；
4、具备独立开发培训项目、培训课程、培训教材能力，独立授课能力；
5、较强的培训计划、实施、评估能力，优秀的文字和语言表达能力；