职位描述
工作职责:
1、建设服务管理体系，制定服务标准、优化服务流程和制度，推动并确保落地执行；
2、了解市场行情及竞对动态，研究服务策略和打法，确保公司服务具备竞争力；
3、建立并不断迭代服务人员管理机制，完善服务绩效管理体系；
4、监控服务大区业绩状况，及时预警/发现大区存在的问题，并给出解决建议；
5、建立并完善服务成本管控体系，降低服务运营成本；
6、服务数字化工作建设，提供数据支撑和决策依据；
7、提升门店管理水平，建立门店5S和安全管理体系，杜绝事故发生。
8、对接主机厂开展各项工作，及时处理服务运营过程中发生的重大问题。
任职资格:
1、本科及以上学历，10年以上工作经历（最少不低于8年），不低于3年的管理经验；
2、熟悉工程机械行业，在城市/大区的基层服务岗或基层管理岗有历练，熟悉一线场景；
3、有后台管理经历，具备体系化思维和规划能力，能制定游戏规则并通过管理手段落地实施；
4、头脑灵活，思维活跃，有工程机械 互联网行业复合经历者尤佳。