职位描述
职责描述：
1.电话接受及解答客户咨询，向用客户提供完整解决方案，接受并处理客诉问题，修复用户关系；
2.整理收集客户反馈，及时对接技术、策划及运营部门同事对用客户反馈问题进行修复；
3.负责每日梳理问题库及答案，并整理出可用索引文档；
4.负责日常用户维护及管理，公司安排的其他事项等。
任职要求：
1.具有优秀的人际交往能力，平易近人、善于倾听，并且能够感同身受；
2.工作耐心细致，能够承受一定的压力，具备优秀的客户服务意识；
3.有责任心，善于团队合作；
4.具备较强的学习能力，适应新媒体行业节奏，可快速掌握相关知识技能；
5.熟练运用Office办公软件，有服务行业经验者优先考虑。