职位描述
职责描述:
1.电话接受及解答客户咨询,向用客户提供完整解决方案,接受并处理客诉问题,修复用户关系;
2.整理收集客户反馈,及时对接技术、策划及运营部门同事对用客户反馈问题进行修复;
3.负责每日梳理问题库及答案,并整理出可用索引文档;
4.负责日常用户维护及管理,公司安排的其他事项等。
任职要求:
1.具有优秀的人际交往能力,平易近人、善于倾听,并且能够感同身受;
2.工作耐心细致,能够承受一定的压力,具备优秀的客户服务意识;
3.有责任心,善于团队合作;
4.具备较强的学习能力,适应新媒体行业节奏,可快速掌握相关知识技能;
5.熟练运用Office办公软件,有服务行业经验者优先考虑。