职位描述
工作内容（JOB RESPONSIBILITY）：
1. 技术支持：通过电话提供远程技术支援，对新能源汽车产品故障分析确认并给予维修建议；
2. 响应车端上报故障信息，确认是否真实故障，通过电话回访、信息推送等措施提供主动服务措施，并跟进故障处理闭环；
3. 根据日常案件的处理经验，整理 FAQ 并迭代，持续规范和优化汽车技术中心的维修方案；
4. 协助重大问题处理。
职位要求（JOB REQUIREMENT）:
- 大专及以上学历；
- 3年以上相关工作经验，1年及以上新能源汽车远程诊断工作经验；
- 熟悉新能源汽车远程诊断系统，具备扎实的汽车电子技术知识和技能；
- 具备一定的电气工程知识，熟悉电动汽车充电和放电规范；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备独立工作和承受高压的能力；