职位描述
岗位要求：
1．熟练使用Word、 Excel、PPT等Office办公软件。
2．具备解决问题能力及处理客户投诉相关经验，思路清晰。
3．英语6级及以上，具备正常商务沟通能力；
4．了解新能源汽车市场及技术发展趋势，有较强的数据分析能力和业务规划能力；
工作职责：
1.负责新产品的（I箱、4代BC箱）投放初期服务保障及客户对接工作；
2.负责处理海外相关客户投诉工作，针对客户抱怨或投诉组织内部资源进行分析及制定措施沟通解释工作；
3.定期组织服务周会及总结服务事宜，负责组织梳理和规范服务流程、制度、手册与各项表格；
4.协助海外服务网络及备件网络建设，实施组织相关人员进行培训、激励、评价、考核；
5.负责海外区域服务工作开展，对服务区域内产品的安全、稳定运营负责；
6.对海外区域服务质量负责，达成负责区域维护成本费率、服务及时率、客户满意度等KPI指标
7.对职责范围内的EHS负责，以及对售后服务成本的有效控制负责；
8.上级领导安排的其他工作。