职位描述
主要工作内容：
1、在区域公司的统一管理下，牵头负责所辖区域质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需要补充完善管理服务制度；
2、负责开展区域内部审核与管理评审，并上报公司，持续改进质量管理工作及现场服务品质；
3、对区域各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作；
4、负责把控区域内各项目服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
5、负责区域客服体系人员的培养和管理，提高员工服务技能和服务质量；
6、负责区域公司品质类季度、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成；
7、领导交办其他事宜。
任职资格：
1、大专以上学历，有5年以上物业品质/客服相关管理经验，2年以上同岗位经验；
2、熟悉质量管理体系标准，具备内审员资格或参加过内审员培训优先；
3、具有良好的人际沟通协调能力，工作有责任心，执行能力强，具有良好的团队协助精神。