职位描述
工作内容：
负责售后技术支持的管理和运营，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责售后技术支持体系的建设和运营，制定售后技术支持策略和流程，并监督实施。
- 负责售后技术支持人员的招聘、培训和绩效评估，确保售后技术支持团队的专业能力和服务水平。
- 协调公司内部资源，协助解决客户在售后服务过程中遇到的问题，确保客户得到及时、有效的解决。
- 制定售后技术支持报表，用于监测售后技术支持体系的运营情况，并为改进提供数据支持。
- 制定售后技术支持流程，确保售后服务流程的标准化和规范化，同时确保客户得到的一致的售后服务体验。
- 负责售后技术支持结果的跟踪和输出，输出内容包括售后技术支持问题的统计分析表、售后技术支持改善计划等。
职位要求：
- 5年及以上售后技术支持工作经验，有较丰富的管理和运营经验。
- 本科学历，具备较强的书面和口头表达能力。
- 熟练掌握售后技术支持相关的办公软件和系统，如MS Office、ERP系统等。
- 具备良好的沟通和协调能力，具备团队合作精神。