职位描述
岗位职责
1.接听客户来电/在线咨询，为客户提供快速、准确的咨询和服务，包括产品/服务的解答、订单处理、投诉处理等。
2.快速准确记录客户信息和问题，及时将重要信息反馈给相关部门或人员。
3.维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，包括处理客户投诉、解决客户问题、提供售后支持等。
4.遵守公司规章制度和操作流程，确保工作质量和效率。
任职要求：
1、本科及以上学历，有客服相关工作经验优先，接受应届毕业生
2、普通话标准，具有良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客户进行沟通交流
3、具备较强的服务意识和责任心，能够为客户
4、具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况和压力
5、具备较强的团队合作精神和学习能力，能够积极参与团队协作和不断提升自身能力
专业经验
1.有呼叫中心或客服岗位工作经验者优先考虑，熟悉呼叫中心工作流程和操作规范。
2.对所在行业或产品有一定的了解和认识，能够快速掌握产品知识和服务技能。
3.具备一定的客户分析和解决问题的能力，能够针对客户问题提供有效的解决方案。