职位描述
工作职责：
1、处理顺风车打车高危疑难客诉，包括但不限于越级高管、重大投诉、威胁投诉舆情等风险客诉介入等；
2、梳理用户VOC反馈，为客户提供解决方案的同时，分析总结产品、流程、客服问题，推动提升改善，提升用户体验；
3、具备独立高危CASE复盘能力；
4、可独立对外沟通，不限于同内部流程、产品及合作商沟通，不断推动并优化解决方案及产品能力；
任职要求：
1、大专及以上学历，有高危客诉处理经验，年龄20-30周岁，具备2年以上互联网投诉业务处理经验；
2、灵活应变能力：处理具体案件中，需要良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；
3、服务意识：认真核实客户反馈问题，热情服务，换位思考，高效处理客户问题；
4、责任感和团队精神：有较高的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标，有诚信；态度端正，以团队利益为先
5、抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力