职位描述
客房服务员
岗位职责和工作内容
直属上级：客房领班/客房主管 岗位职责
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服
务需求，负责本区域安全工作。
工作内容
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4.真实使用易客房，发现特殊情况及时反映给主管/领班，并在报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6.按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8. 做好清洁用具和设备的维护保养工作
9.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即上报主管/领班及前台，同时报修。
10.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
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11. 中班按要求提供客房清扫及其他对客服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。