职位描述
工作职责：
1、负责售后团队的日常管理，如岗位分工，人员配置，人效分析，工作排班等；
2、负责公司产品的售后服务管理工作，制定并执行售后服务管理制度；
3、协助生产、质量、研发等部门，确保客户反馈技术问题得到及时有效的解决；
4、质量投诉判定，处理客户反馈的质量问题，判断原因，反馈并改善质量控制；
5、建立产品质量检验标准，产品信息反馈统计；
6、组织实施公司内部的售后技术培训，熟练掌握产品知识，技术支持等；
7、撰写售后工作报告，并对售后服务过程进行评估和改进；
8、上级领导交代的其他工作；
岗位要求：
1、大专以上学历，具有5年以上的售后管理工作经验，有使用过售后软件这块的优先；
2、熟悉实验仪器/医疗器械行业设备优先；
3、熟练售后管理系统；
4、具有较强的沟通能力，团队协作能力和抗压能力；
5、具备良好的售后服务态度，具备良好的职业道德；