职位描述
1、 负责公司客户服务体系的统筹、建设，客户关系管理和维护；
2、 管理经验丰富，管理和考核客服人员，确保团队人员素质和能力稳步提升。
3、 组织客户满意度调查，督导各项目满意度提升方案的落实
4、 监督项目对400投诉问题的整改;
5、 维护体系文件，做好体系文件的发放、控制和监督等工作；
6、 监控项目现场管理品质；
7、 统筹项目保险投保、理赔；
8、 协助投标文件的撰写;
9、 完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上物业客服管理工作经验；
2、 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
3、熟悉物业管理知识，熟悉使用Office办公软件；
4、有问题解决能力和事务处理能力，能够快速处理问题。