岗位职责：
1. 客户服客户需求并提供准确的信息和建议，解决客户问题并确保客户满意度。解答与产品、服务和退换货政策有关的问题，提供相关指导。
2. 服务流程管理：协调客户与调试团队、研发团队或其他相关团队之间的沟通，确保服务请求得到及时处理和解决。跟进和记录售后服务事务的处理进展，及时向客户提供反馈。协助制定和改进售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。
3. 售后服务支持：协助处理售后服务中涉及的维修事务，确保符合内部政策和客户期望。协调产品维修等事宜，跟进整个流程并及时汇报进展。解答客户关于产品使用和维护的问题，提供相关指导。
4. 数据管理和分析：收集、整理和维护售后服务数据以及相关记录，建立数据库并确保数据的准确性。分析售后服务数据，提供相应报告和反馈，识别问题和改进机会。
5. 内部协作：协助销售团队与客户之间的协作，确保售前与售后服务的衔接无缝。向研发团队提供客户反馈和市场需求，参与相关会议并提供支持。

6. 其他职责：为客户进行产品使用指导以及客户问题解答服务。建立产品用户文档与维护记录，负责技术售后文档的建立以及用户使用跟踪与反馈意见采集，定期更新产品FAQ文档。定期进行客户沟通、回访跟踪确认产品的运行状态，做好相关记录。定期总结问题，并与公司内部项目组进行协调，反馈用户意见与建议，帮助解决产品问题，提升用户使用体验。

任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上助理工作经验；
5.良好的沟通及表达能力，责任心强。
6.具备较好的PPT, Excel以及Word运用能力