任职要求

1、本科及以上学历，30-45岁，机电相关专业。
2、5年以上中大型企业售后服务管理工作经验，具有扎实的机械设备及机电技术基础理论，掌握售后服务系统管理方法；
3、熟悉图纸及测量工具，熟练使用办公软件、8D报告回复；
4、为人诚实守信，工作态度积极主动，逻辑思维清晰，服务意识强，性格开朗、意志坚定、踏实肯干且细心；
5、具备强烈的事业心、责任心和团队意识，具备较强的沟通能力和团队协作精神，能承受较强的工作压力，能适应出差。

岗位职责

1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

2、负责建立和完善符合公司业务需求的售后服务体系，改善服务质量，提升客户满意度；

3、拟定年度售后维修计划，维修任务单、售后管理制度、工作流程和标准；

4、负责建立售后服务标准、汇总、统计、反馈出现的问题给予及时处理、风险评估、监督改进；

5、负责售后服务团队的管理、培养及考核，制定工作要求、目标、流程、考核方案；

6、负责售后服务数据监控和分析，建立问题汇总表并及时提供相关部门，针对性的制定服务改善方案；

7、负责仓库不良品及客退不良品的维修方案进行制定、跟进、落实，对用户报告限期提交；

8、汇总客退品分析总结报告、建立台账，定期主导召开客退品质量总结会；

9、对售后及客退品、过程异常进行分析追责，并按照《产品质量绩效考核实施办法》开出绩效考核单；

10、完成领导交办的其他工作。

福利待遇：
五险一金，免费工作餐，免费旅游、体检，节日、生日福利，年底近半个月年休假。