职位描述
岗位职责：
1、负责处理快递客服系统里的来件，根据流程回复客户的咨询；
2、及时响应客户咨询和提交的问题，进行问题反馈和跟踪，处理用户诉求；
3、对用户在线咨询、投诉、建议等进行登记和管理；
4、熟悉了解快递的政策、流程、产品与活动，能及时向用户进行推送和解答；
5、总结客服工作经验，收集行业动态提供给领导作为决策参考。
岗位要求：
1、熟悉物流客服的相关知识；
2、具备较强的应变能力、沟通能力、协调能力及表达能力；
3、有极强的责任心，工作积极主动，认真负责，诚实守信；
4、有良好的职业操守。