职位描述
岗位职责：
1.负责售后工程师的出差日程安排和考勤，规纳整理客户服务工作日报；
2.售后订单处理与跟进，负责零配件的报价、内部下单、发货等ERP流程处理，跟进物料的生产进程、运输进度，及时与客户沟通订单状态，保证服务质量；
3.负责整理公司售后服务及投诉处理结果，客诉结果进行分析归类，并汇总制表；
4.负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，协助进行客户回访，了解客户满意度和改进方向；
5.物料的备货计划和售后仓库存管理，保障常用物料的安全库存，提高售后服务工作效率。
任职要求：
1.大专及以上学历，有售后相关工作经验优先；
2.具备一定的数据统计分析能力，熟练使用办公软件；
3.具备良好的客户服务意识，有耐心、亲和力、思维敏捷、注重团队合作精神；