加入我们，成为订单客服主管，您将领导并培养高效团队，通过优秀的客户服务和流程优化，驱动业务成功并实现个人职业发展 岗位职责： 1、团队管理：管理客服团队，确保团队成员达成服务标准和业绩目标。 2、订单处理：监督订单处理流程，确保订单准确、及时地处理和交付。 3、客户服务：确保提供高质量的客户服务，包括咨询、投诉处理和售后服务。 4、流程优化：不断优化客服流程，提高效率和客户满意度。 5、风险控制：识别和处理潜在的服务风险，制定预防措施。 6、数据分析：分析客服数据，识别问题和改进机会，并向管理层提供反馈。 7、培训与发展：组织培训计划，提升团队的专业技能和服务水平。 8、跨部门协作：与其他部门协作，确保客户需求得到满足，以及信息流通顺畅。 岗位机会： 1、学习机会：作为订单客服主管，您将掌握先进的客户服务理念和技能，深入了解公司的业务流程和产品特性，并通过公司提供的学习资源，不断提升自己的专业素养和综合能力。 2、成长机会：在这一角色中，您将有机会深化对客户服务领域的理解，提升团队管理和项目管理技能，实现个人职业成长。 3、晋升机会：“Y”型双通道发展，专家（专员-高级专员-资深专家）、行政（专员-组长-主管-经理-总监），同时提供多岗位轮岗发展机会； 4、薪资福利：薪资根据胜任力评估决定，并提供五险一金、免费食宿、带薪培训、免费劳保用品工作服、传统节日礼品、下午茶、高温补贴、带薪年假、周年礼物、定期体检、各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假、陪产假等），公司还根据情况享有7-14天春节假期。 任职要求： 1、教育背景：本科及以上学历，专业不限，有客户服务或管理相关专业背景者优先。 2、工作经验：3年以上客户服务经验，至少1年团队管理经验。 3、技能要求：熟练掌握客户服务管理系统和办公软件。 4、沟通能力：出色的沟通和协调能力，能够处理各种客户问题。 5、领导能力：具备团队领导和管理能力，能够激励团队成员。 6、问题解决：具有强烈的问题解决能力，能够应对突发事件。 7、抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，有效应对挑战。