职位描述
岗位职责：
1、负责根据用户旅程进行体验设计和服务流程优化管理，主导用户体验流程创新，确保服务流程的顺畅、并保障客户体验；
2、搭建品牌、产品、销售、服务等全业务链路的问题识别、监控机制，设置包含NPS\CES等关键业务指标考核标准，洞察到体验改善的机会点；
3、跟进各品牌的体验问题的改善情况，追踪相关数据的变化与效果，联动各品牌制定对应策略及改善计划；
4、能够协调相关资源并推进体验方案与运营机制的落地；
岗位要求：
1、本科及以上学历，汽车、市场营销、企业管理等相关专业；
2、具有5年以上汽车销售行业工作阅历，有销售管理工作经历优先；
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；
4、良好的人际沟通、谈判能力、分析和解决问题的能力；
5、工作严谨、坦诚正直、有责任心。