岗位职责：
1、负责项目软服务工作统筹管理，全面负责客户现场软服务的日常运行和客户关系维护，分包商质量控制和日常管理（保洁/保安/室内绿植/虫控/茶水间消耗品/仓库管理等）；
2、负责项目内部相关客户服务及行政工作，软服务日常耗材仓库管理；
3、负责管理前台、热线、会服等客服员工的工作手册的撰写、培训、绩效评估和管理，做好员工的督导管理工作，并且能很好地分享相关的经验帮助团队成员解决问题完成工作；
4、进行日常服务的数据收集和分析并定期提交服务报告，主导客户服务相关标准化流程程序的制订和持续改进，做好应急状况处置和客户投诉处理工作，保证良好的客户服务质量。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、5年以上工作经验，3年以上行政会务管理经理经验，具备国央企工作经验优先；
3、熟练掌握office办公软件；
4、抗压能力强、认真细致。