职位描述
1、负责招聘类SaaS产品的服务管理和服务交付，解决客户使用产品过程中的各种问题
2、对客户在产品使用过程中提出的需求和问题进行收集整理，并反馈产品部门优化产品
3、关注客户的系统使用情况，对使用率低的客户进行主动干预及培训，降低客户流失风险
4、对即将到期的客户进行续费沟通，跟进客户回款，对续费率负责
5、根据客户自身的业务特点，有针对性的进行新客户开通培训、老客户的系统强化培训及相关培训课件的制作
6、提炼总结项目实施经验及客户常见问题，不断完善客户常见问题的知识共享体系建设等工作
7、辅助完成免费体验客户的付费转化
任职要求
1、本科及以上学历，至少3年以上客户服务相关经验，至少1年以上SaaS客户成功经验
2、有良好的沟通表达能力，善于倾听，反应敏捷，工作细致有耐心
3、有良好的逻辑思维能力、分析总结能力和业务解读能力，可以快速理解客户需求
4、有强烈的服务意识及自驱力，具备较高的工作热情，主动发现问题，解决问题
5、较强的团队合作意识，具备较强的抗压性
6、过往工作经历中，招聘顾问/猎头顾问等工作经验优先、有自媒体运营经验者优先