职位描述
岗位职责：
1、落实公司及小鹏现场物业品质管理制度；
2、对项目的服务质量进行监控，确保符合公司标准和客户期望。这包括定期检查、评估和记录服务过程中的关键指标完成情况；
3、负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。同时，受理并处理客户的投诉，确保投诉得到及时解决和反馈；
4、组织和开展品质管理培训，提高员工对品质管理的认识和水平，增强员工的品质意识和责任心；
5、内部协调：与各部门负责人合作，对各个环节的品质管理工作进行指导和督促，确保各项工作按照标准和流程进行，达到预期的品质目标。
任职资格：
1、本科以上学历，5年以上工作经验；熟悉物业管理专业知识，及数据分析能90，监督管控现场服务品质，跟进品检任务派发及完成；
2、熟练使92word、Excel、PPT等办公软件；
3、语90表达能90和沟通能90强，及有92定的98字功底；
4、有良好的服务意识，责任92强，做事主动积极；
5、有腾讯、阿里总部园区服务经验优先。