职位描述
岗位职责:
1.通过平台(淘宝、1688、阿里旺旺)接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;
2.负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单,及时准确修改备注,进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进;
3.对接主播,做直播预告,协助完成直播,公司会培训相关知识和技能;
4.经过培训后,熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答;
5.对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,及时沟通,避免出错;
6.建立顾客档案,做到精准化接待顾客,负责客服回访与跟跟踪维护。
7.优化客服工作流程,完善客服标准体系,提高工作效率及客户满意度;
招聘要求:
1.大专以上学历,有电商客服1年以上工作经验,B端服装行业优先;
2.会上链接,有助播经验的优先;
3.强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力;
4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5.熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
6.有责任心,能够保证每件工作任务均有结果反馈。