职位描述
1、负责承接用户售中、售后类咨询，为官方直营店铺的用户，提供（包括但不限于） 商品相关问题，促销活动，账户，购买支付等售前售中售后等相关问题解决；
2、具备换位思考能力，能够站在用户的视角思考问题，同时具备定位疑难问题、明确用户诉求、问题到我为止的解决意识，不断致力提升客户满意度；
3、严格执行公司拟定的服务流程，为用户提供专业，温暖的服务感受；
4、配合公司运营机制，不断发现、总结自己服务过程中的缺陷，发现现有服务流程的不足并主动反馈至上级跟进改善，同时在自己能做的范围内，不断提升个人服务能力；
5、具备风险意识，针对存在风险的紧急、舆情事件，快速升级至上级主管；
任职要求：
①基本要求：年龄（22-32岁）
②学历：大专及以上，有客服经验的优先；
做五休二