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客服主管 面议
北京海淀区 应届毕业生 不限
职位描述
呼叫中心管理经验 内容: 1、了解客户需求及期望,达成项目KPI、质量目标及客户期望,维护项目稳定运营; 2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系,实现业务的扩展。 3、及时把握运营现状和进展情况,抓住差距,制定策略,提升改善; 4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案; 5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展; 6、为下属管理人员给出切实的指导和建议,同时合理调控和分配必要的资源,和相关部门积极协调; 7、了解员工意见,并对员工提出的问题及时做沟通改善,维护员工满意度,提高员工稳定性; 8、协调与其它部门的合作,确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接; 9、相关数据报表的统计\分析\管理。 任职要求: 1、熟悉呼叫中心的运营模式 2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标 3、1年及以上50-60人以上团队管理经验 4、具有较强的语言、文字表达能力 5、有良好的沟通能力和表达能力 6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力 7、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练 8、具备较强的团队管理能力,善于激励团队成员
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:北京海淀区luckin coffee 瑞幸咖啡(新加坡腾飞科汇城店)12楼
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