工作职责
1. 订单异常处理：监测订单和物流流程，及时敏锐地发现并处理任何异常，如库存不足、延迟发货等。
2. 售后异常处理：处理客户退货质检异常，及时跟进客户反馈，如退货少件、错件等。
3. 客户服务：通过电子邮件与客户进行积极、礼貌的沟通，回答订单相关问题，解释订单状态，并提供协助和解决方案，提升客户满意度。
4. 团队协作：与内部团队对协同工作，包括不限于一二线客服、产品、物流、仓储等团队，以确保订单及时顺利妥投。
5. 数据分析：可进行简单的订单数据分析，以助于改进流程和提高效率。
6. 报告生成：可制作简单的报告，向上级汇报工作进展情况
任职资格
1. 本科及以上学历，专业不限，英语4级以上。
2. 良好的口头和书面沟通能力和团队合作精神，能够有效与不同部门和客户沟通。
3. 能够有效地管理时间，处理多个订单并在限定时间内完成工作，可承受一定工作压力。
4. 熟练使用Excel等办公软件，具备解决问题的能力。
5. 对订单管理有简单的认知，具备客服工作的基本素质