【工作职责】
1.通过电话、邮件等形式协助用户解决使用中遇见的复杂问题。
2.以专业亲和态度安抚用户，主动反馈处理进度与结果，复杂情况及时反馈
3.需要跨部门沟通协作，能以用户为中心，积极协助沟通并解决问题
4.认真倾听用户的反馈与建议，善于发现用户与客服的痛点，及时反馈并解决
5.完成每日工单量和解决率要求，确保处理的工单不会舆情外溢至监管部门
【任职资格】
1.大专及以上学历，有一年以上外呼/投诉经验优先
2.良好的跨部门沟通，协同合作能力
3.表达、分析、抗压能力强。
4.工作严谨负责，具团队与学习精神，客户导向。
【薪资福利】
1、上下班时间：一天8小时工作制度，轮班，周休两天轮班
A：9-18
B：12-21
2、面试定薪（4K-6K），通常定薪都是4600起
3、与北京万古恒信签订劳动合同
4、入职劳动合同、五险一金、各种节假日福利等等