岗位职责: - 售前服务 - 解答客户关于产品信息、价格、优惠活动的咨询，帮助客户挑选合适的商品。 - 处理订单相关问题，像修改订单信息、查询订单状态等。 - 售中服务 - 跟进商品发货情况，告知客户物流进度。 - 协调处理发货过程中可能出现的问题，如物流延迟、商品丢失等情况。 - 售后服务 - 处理客户的退换货请求，根据公司规定判断是否符合条件并办理相关手续。 - 处理客户投诉，安抚客户情绪，及时解决问题，提高客户满意度。 - 收集客户反馈的产品问题和建议，反馈给相关部门。 任职要求: - 沟通能力方面 - 有良好的语言表达能力，能够准确、清晰、礼貌地与客户沟通。 - 具备优秀的倾听能力，耐心听取客户诉求。 - 专业技能方面 - 熟悉电商平台的操作流程，例如淘宝、京东等平台的后台功能。 - 熟练使用基本的办公软件，用于记录和查询客户信息等。 - 服务意识方面 - 有较强的服务意识，能够站在客户角度思考问题，积极主动地为客户解决困难。 - 心理素质方面 - 要有良好的情绪控制能力，面对客户的抱怨和投诉，能够保持冷静。