职位描述
一、岗位职责：
1、负责按照时效在线及电话解答受理顾客及渠道家电报修数据。解决用户问题、详细做好问题记录。
2、将无法立即解决的问题提交负责人解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。
3、负责收集和整理顾客家电报修材料，并提交系统。
4、维修完毕需要电话回访顾客，跟进维修情况。
二、任职资格：
1、身体健康，普通话标准，45岁以下。
2、熟练使用计算机办公软件office或wps。
3、有较强的责任心。
4、学历要求；高中及以上。
5、工作经验要求；有客户服务经验，或者家电售后服务经验。