工作内容
1. 统筹区域售后服务网络布局，优化服务半径及资源配置；
2. 制定售后团队KPI考核标准（维修效率、客户满意度等），定期评估优化；
3. 管理重大技术故障处理流程，建立专家支持机制；
4. 主导客户满意度提升项目（如NPS调研、服务流程暗访整改）；
5. 协调备件供应链管理，监控库存周转率并降低呆滞件比例；
6. 开发后市场增值服务（延保套餐、保养会员体系），制定推广策略；
7. 搭建技术培训体系，组织新能源车维修技术认证及实操考核；
8. 处理客户投诉升级案件，分析根因并推动系统性改进；
9. 推动数字化工具应用（远程诊断/在线预约），提升服务响应效率；
10. 监控售后服务成本（工时/备件），制定降本增效方案；
11. 协调与主机厂的技术对接，确保维修标准及召回政策执行；
12. 定期向渠道运营部经理汇报运营数据及优化建议；
13.完成品牌直营店售后部分运营检核，帮助店端弱项提升与改善。
岗位要求
1. 统招大学本科及以上学历；
2. 五年以上汽车售后服务经验，两年以上团队管理经验；
3.年薪15-25