职位描述
岗位职责
1、负责公司400官方电话的接听、处理、跟踪、回访。
2、负责天猫、京东等平台售前沟通，快速了解客户需求并解答客户问题为其进行合理推荐，促使交易达成。
3、负责天猫、京东等平台售后问题，做好售后指导和服务工作，及时处理客户售后问题并跟进。
4、负责维护良好的客户关系，按要求开展客户电话回访工作，提升客户满意度。
5、完成上级委派的其他工作。
任职要求
1、3年及以上客服工作经验。
2、熟练操作各大电商平台的软件及熟悉其操作规则。普通话标准，打字速度较快，工作细心，有较强的沟通能力。
3、有家电、家居行业及网络销售经验者优先。