职位描述
岗位职责：
1、负责客服项目的前台、会议服务、热线中心日常统筹管理；
2、负责客服项目的人员管理及岗位工作落实检查工作；
3、负责客服项目的月度工作总结及汇报；
4、负责日常突发事件的处理及沟通协调工作；
5、负责制定年度工作计划及培训的工作计划安排；
6、负责本岗位的环境与职业健康安全运行的管理。
任职要求：
1、30周岁以下，大专以上学历；
2、三年以上商业写字楼综合体客服管理经验；
3、持有全国物业经理、化妆师证、或商务礼仪师证书优先；
4、职业素养：
a)具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强；
b)具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力；
c)对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
d)制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理；
e)具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力；
f)具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。