职位描述
岗位职责：
1、负责公司电商平台（淘宝、天猫）在线接待解决客户咨询的售前，售中及售后等各类问题；
2、利用在线聊天，电话沟通等工具回答客户问题，引导客户顺利完成交易；
3、维护老客户，进行服务跟踪和货品推荐，增加重复购买率；
4、常见问题的归纳、整理、维护老顾客；
5、及时反馈相关部门，接待中遇到的页面问题；
6、执行上级领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、本科学历，1-2年同岗位工作经验 ；
2、及时回答客户问题，虚心学习，情绪管控能力强，对客户有同理心，保证服务；
3、了解天猫，淘宝规则，熟悉售前，售中，售后处理流程，可以直接上手的优选考虑。
福利：
1.周末双休，8：30-17:30；
2.每月一次的生日会、节假日福利；
3.团建，入职即缴纳五险一金，免费工作餐。
晋升通道：线上业务工程师---销售工程师--大客户经理