职位描述
岗位职责：根据客户需求，引导客户至销售部门或售后服务部门，确保客户得到高效的服务；对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门；负责客户投诉的接待和记录，协调相关部门解决客户问题，跟踪投诉处理进度，确保客户投诉得到及时、有效的解决；协助客户进行售后服务预约，合理安排客户到店时间，提高客户满意度
任职要求：大专及以上学历，有4S店客服专员工作经验或相关客服背景者优先；具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心解答客户问题；具备较强的学习能力，能够快速掌握汽车产品知识和售后服务流程