职位描述
1.接待来宾，为客人办理住、退房，并做好酒店设施及周边设施、交通介绍。
2.检查预定单，房间紧张时，当班不得擅自接受订房和随便不接受订房，把当天的预定单装订好，根据订房数，计划好房间的分配。
3.阅读当天、近期的房态情况，每天检查和准确控制房态。
4.检查VIP预订房，熟悉VIP身份、姓名、所在地方和公司名称，入住的房间号和抵达的时间，与房务中心协调好，提前备好房间。
5.做好夜间稽核工作。
6.重视客人的要求及投诉，尽最大努力答复，如遇不能解决的问题，及时报告主管。
7.做好客人预订及门前的销售工作，对上门看房的客人，按照看房程序操作，通知客房部，力求让客人订本酒店或入住本酒店。
8.做好电话接听，转接工作。做好叫醒服务和用车服务。
9.核对销售部下发的会议、团队、散客预订单和有关任务通知书，严格按照房价权限和销售部签发的内容执行，对口头预定、通知当日销售部补下预定单和书面通知，特别留意结帐方式和结帐人。
10.整理客史档案和当日客情（续住客和预退客）。
11.完成领导交办的其他工作。