岗位职责：

1、制定和执行质量管理体系‌：负责制定和执行公司的质量管理体系，确保服务质量达到预定标准；

2、质量管理‌：负责对公司的质量管理体系进行审核和评估，构建与企业相符的质量管理体系，并持续改进。制定年度品质管理工作计划并组织实施，监督各项目服务质量，提出改进措施；

3、‌管理评审‌：定期召开管理评审会议，制定品质管理工作报告，分析服务质量数据，提出改进建议‌；

4、‌服务标准制定‌：负责制定和落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范，确保服务标准和质量；

5、‌投诉处理‌：处理客户投诉，分析投诉原因，提出解决方案并督促实施，提升客户满意度；

6、‌团队管理‌：负责本部门员工的培训、考核和日常工作分配，确保团队高效运作‌；

7、‌设施设备管理‌：负责设备设施的维护、保养和安全管理，确保设备处于良好运行状态；

8、‌战略规划‌：根据公司发展战略，负责物业项目的日常经营管理工作，制定年度资金预算和服务标准‌；

9、‌外部合作‌：参与物业集团洽谈工作，达成战略合作，获取新能源信息合作版块，拓展多元化经营‌；

10、‌法律法规遵守‌：熟悉物业管理相关的法律法规，确保公司运营合法合规‌；

11、‌完成上级安排的其他工作‌：及时完成公司领导安排的其他任务，确保各项工作顺利进行。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，物业管理等相关专业背景优先；

2、具有3年以上物业管理或相关领域工作经验，其中至少1年以上品质管理岗位经验；

3、熟悉物业管理相关法律法规及行业标准，具备扎实的物业品质管理知识和技能；

4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效管理并激励团队成员；

5、具有较强的责任心和执行力，能够承受一定的工作压力，能接受短期出差；

6、具备良好的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和纠纷。