职位描述
岗位职责：
1.确保团队KPI的达成：负责团队员工的绩效考核数据，提供工作所需的指导、反馈和结果记录等；
2.优化工作流程：及时发现工作环节中的问题，并做调整和改善，使团队日常营运更简化高效；
3.负责管理客服团队日常业绩：进行日报、周报或月报等相关报表事宜；
4.负责组织团队工作会议：及时有效的向团队成员更新相关信息，包括新要求，新变化等；
5.完成上级领导完成的其他工作。
任职要求：
1.正规院校大学专科及以上学历；有英文证书
2.具备呼叫中心行业工作经验，并有带领团队的经验；
3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4.具备培训及投诉处理能力。