职位描述
一、岗位概述
负责新店开业筹备、运营标准落地及业绩目标达成,通过驻店指导、流程优化、团队培训及营销策划,确保新店快速步入正轨并符合品牌运营规范,实现销售增长与客户满意度提升。
二、岗位职责
1. 新店运营体系搭建与监督
(1)标准化落地:驻店观察并指导日常运营,包括顾客接待、产品陈列、销售流程、库存管理等环节,确保符合品牌标准。
(2)销售管理:协助制定销售目标与任务分解,定期分析销售数据,调整策略以提升业绩。
(3)服务质量管理:通过神秘顾客调查、客户反馈收集等方式监督服务质量,处理投诉并优化服务流程。
2. 开业活动策划与执行
(1)营销方案制定:联合市场团队制定开业活动计划(促销、宣传、引流策略),匹配店铺定位与市场特点。
(2)现场执行统筹:协调人员、物资及场地布置,确保活动流程顺畅,达成预期曝光与转化目标。
3. 新店纳新与会员管理
(1)会员转化目标:开业100天内完成50个银卡会员转化,制定并执行拉新策略(如特价套餐、团购优惠、抽奖活动)。
(2)精准营销策划:分析周边客群特征,策划线上线下活动(每月≥2场线上纳新),提升进店转化率。
(3)客户留存保障:加强员工手法培训与服务流程优化,提升客户满意度与复购率。
4. 团队赋能与培训
(1)员工技能提升:定期开展产品知识、销售技巧、服务流程培训,确保团队专业度。
(1)氛围营造:指导店铺打造友好、专业的服务环境,提升顾客体验感。
三、任职资格
1.教育背景:大专及以上学历,市场营销、工商管理或相关专业优先。
2.工作经验:3年以上美业督导或区域经验,熟悉新店开业全流程。
3.核心能力:
(1)精通运营数据分析与销售策略制定;
(2)具备活动策划及现场执行统筹能力;
(3)优秀的问题发现与解决能力,能快速响应突发状况;
(4)较强的沟通协调能力,擅长跨部门协作。
4.技能要求:熟练使用Office办公软件,熟悉CRM系统操作。
注:本岗位需适应短期高频出差,具备较强抗压能力与结果导向意识。